[Actualité] L'opérateur Orange répond à vos questions directement sur le site des Voisins

A la demande d’Orange le site des Voisins a rencontré Monsieur Delannoy, Directeur des relations avec les collectivités locales de la Seine Saint-Denis. Cet entretien en présence de Monsieur Guillaume Benasson, responsable développement commercial et relation client chez Orange, nous a permis de mettre en place un partenariat pour communiquer sur l’installation de la fibre. Vous pouvez dès maintenant poser vos questions au service client d'Orange sur ce forum.
Pour rappel, sans l’installation de la fibre vous n’aurez pas d’accès internet, ni de téléphone fixe, ni de TV par internet bien sûr.


Comment ça marche ?
La société Orange se charge actuellement du déploiement (horizontal) de la fibre dans plusieurs quartiers de Saint-Ouen-sur-Seine dont les Docks. Ce déploiement consiste à faire parvenir la fibre jusqu'au pied des immeubles en passant par la voirie. On dit qu’Orange est opérateur de rue.
Le raccordement pour l’alimentation en fibre des bâtiments de la ZAC livrés en 2015 est aujourd'hui terminé. Les coûts du déploiement sont pris en charge par Orange, qui espère rentabiliser son réseau fibre optique dans la ZAC des Docks dans les années à venir.
Orange installe et gère ensuite la fibre dans les immeubles de la ZAC, du pied des immeubles au point de branchement du palier. On dit qu’Orange est opérateur d'immeuble. Pour ce déploiement (vertical), il n’y aura qu’une seule fibre par logement dans la colonne montante. Cette fibre est disponible pour tous les opérateurs, même si c’est Orange qui l’a installée.

Nous arrivons à la dernière étape, le raccordement du point de branchement palier à notre appartement. Cette installation se fait par l’opérateur de votre choix (c’est à vous de faire cette démarche). Si vous choisissez SFR par exemple, c’est un technicien de SFR qui, sur rendez-vous, viendra faire l’installation. Deux à trois heures lui seront nécessaires, et quel que soit l’opérateur, il n’y a aucune facturation pour le client ou la copropriété, ni frais de mise en service. Cependant, notez bien qu’un rendez-vous technicien est nécessaire et que le premier rendez-vous disponible peut demander plusieurs jours de délai.

Peut-on choisir n’importe quel opérateur fibre?
La loi vous permet de choisir l’opérateur fibre de votre choix (orange, SFR, Free, Bouygues). Pour cela, il faut néanmoins que ces opérateurs soient présents aux Docks et viennent se raccorder à la fibre installée dans l’immeuble. Ces derniers ont connaissance du déploiement par Orange de la fibre optique depuis décembre 2014.
A ce jour et à ma connaissance, seul Orange est présent. Cela signifie que nous n’aurons pour le jour de notre installation que le choix d’Orange pour internet et le téléphone fixe. Sauf si les autres opérateurs commencent dès demain leur déploiement.
Je vous tiens informés dès que j’ai des nouvelles des autres opérateurs. SFR s’est intéressé aux Docks, mais n’a pas encore commencé les raccordements. J'attends toujours que leur service de presse me rappelle suite à ma demande d'informations. Free ne fait pratiquement plus de déploiement horizontal, mais loue le réseau déployé. Pas d’infos sur Bouygues. S’il est pratiquement certain que nous aurons à terme plusieurs opérateurs fibre sur la ZAC des Docks, il est probable que seul Orange sera présent les premières semaines qui suivront la livraison.

Quand j’appelle Orange on me dit que ma future adresse n’est pas éligible à la fibre !?
C’est normal… le réseau est en cours de finalisation, la commercialisation ne sera possible que lorsque la totalité du réseau sera terminée et que les bases commerciales seront renseignées.

Mise en place d’un forum Orange sur le site des Voisins, modéré par le responsable client d’Orange.
Pour répondre à toutes vos questions, pour vous accompagner dans votre installation, pour mettre en place les plannings, un responsable client s’est inscrit sur le site pour vous répondre directement. En effet Orange préfère venir nous rencontrer ici plutôt que de créer un site internet. Nous aurons donc une information en temps réel et sûre. Rendez-vous sur ce forum dès maintenant.

Quelques Définitions :

- Opérateur d’Immeuble
Personne chargée de l'établissement et/ou de la gestion d'une ou plusieurs lignes dans un immeuble bâti, notamment dans le cadre d'une convention d'installation, d'entretien, de remplacement ou de gestion des lignes signée avec le propriétaire ou le syndicat de copropriétaires.

- Opérateur Commercial
Opérateur choisi par le client final pour la fourniture d'un service de télécommunications ou par un fournisseur d’accès au service pour la fourniture d’un service de télécommunications à son propre client final.

- FTTH:
Fiber To The Home: ensemble de règles d'ingénierie et de solutions matérielles basées sur l'utilisation de la fibre optique destinée à transporter des informations à très hauts débits (=ou>500Mbit/s) depuis le Noeud de Raccordement Optique (NRO) jusqu'au domicile des clients.